Privacidad y Cookies

Hotel Colón Plaza (en adelante "nosotros," "nuestro" o "nos") se compromete a mantener su privacidad. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas con respecto a la información recopilada de los usuarios que acceden a nuestro sitio web, o que de otro modo comparten información personal con nosotros. La política también abarca las cookies. Estas políticas están destinadas a proteger su privacidad y asegurar que su información personal sea manejada de manera segura y responsable. Le recomendamos que consulte esta política de forma continua para mantenerse al tanto de nuestras prácticas de privacidad..

Información Que Recopilamos

Recopilamos dos tipos de datos e información de los usuarios:

Información no personal. Información no identificada y no identificable que se hace disponible o se recopila a través de su uso del Sitio. No somos conscientes de la identidad de un usuario del cual se recopila Información no personal. Esto puede incluir información de uso agregada e información técnica transmitida por su dispositivo (tipo de navegador y sistema operativo, preferencia de idioma, tiempo de acceso, etc.) para mejorar la funcionalidad del Sitio. También podemos recopilar información sobre su actividad en el Sitio (páginas vistas, comportamiento de navegación, clics, acciones, etc.).

Información personal. Información individualmente identificable — información que lo identifica o que podría, con un esfuerzo razonable, identificarlo. Esto incluye:

Información del dispositivo: datos de geolocalización, dirección IP, identificadores únicos (por ejemplo, dirección MAC, UUID) y otra información relacionada con su actividad en el Sitio.

Información de registro: nombre completo y dirección de correo electrónico, proporcionados al registrarse para un boletín informativo.

Información de contacto: nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico, proporcionados al completar el formulario de Contáctenos.

Información de reserva: nombre completo, información de contacto (incluido el número de teléfono móvil para comunicaciones SMS), información demográfica e información de pago, proporcionadas al hacer una reserva en línea.

Recibimos Información Personal de diversas fuentes:

Cuando usted proporciona voluntariamente detalles personales a través de un formulario o reserva en línea;

Cuando utiliza o accede al Sitio en conexión con nuestros servicios;

De proveedores de terceros, servicios y registros públicos (por ejemplo, proveedores de análisis de tráfico).

Uso de la información

Utilizamos los datos e información recopilados para:
Mantener registros internos;
Enviar avisos sobre nuestros servicios, proporcionar información técnica y responder a problemas de servicio al cliente;
Enviar periódicamente correos electrónicos promocionales o mensajes de texto sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que creemos que puede interesarte;
Mostrar anuncios cuando utilizas el Sitio (ver "Publicidad");
Comercializar nuestros productos (ver "Marketing");
Personalizar el Sitio de acuerdo a tus intereses;
Realizar trabajos estadísticos y analíticos para mejorar el Sitio.

Marketing

Podemos utilizar su Información Personal — como nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono — nosotros mismos o a través de subcontratistas de terceros para proporcionarle materiales promocionales sobre nuestros servicios que creemos que pueden interesarle.

Ofrecemos un medio para rechazar ofertas de marketing adicionales dentro de dichos materiales. Si se da de baja, eliminaremos su dirección de correo electrónico o número de teléfono de nuestras listas de distribución de marketing.

Incluso después de darse de baja de los correos electrónicos de marketing, podemos seguir enviando otras comunicaciones importantes — como anuncios de servicio al cliente o avisos administrativos — sin opción de exclusión.

Política de SMS y Mensajería de Texto

Utilizamos una plataforma de mensajería para comunicarnos contigo sobre tu estadía. Al proporcionar tu número de teléfono durante la reserva, consientes recibir mensajes de texto de nuestra parte.

Propósito: Los mensajes de texto pueden incluir instrucciones de check-in, información de acceso, actualizaciones sobre la disponibilidad de la habitación y respuestas a solicitudes durante tu estadía.
Opción de exclusión: Responde STOP a cualquier mensaje para optar por no recibir más en cualquier momento. Recibirás un mensaje de confirmación final, después del cual no se enviarán más mensajes SMS.
Ayuda: Responde HELP o contacta directamente con la recepción para obtener asistencia.
Privacidad de Datos Móviles: La información móvil no se comparte con terceros o afiliados para fines de marketing o promoción. Los datos de consentimiento y de opt-in para mensajes de texto no se comparten con terceros.

Compartiendo Información

No alquilamos, vendemos ni compartimos la información de los usuarios con terceros, excepto como se describe en esta política. Podemos compartir Información Personal en circunstancias limitadas, incluyendo:

Proveedores de Servicios de Terceros: Se comparte con partes involucradas en la prestación de servicios para usted. Estas partes solo pueden utilizar la información para su propósito previsto y no pueden divulgarla más a menos que se lo indiquemos y de acuerdo con esta política.

Autoridades Legales y Regulatorias: Se comparte cuando lo exige la ley, es necesario para ejercer derechos legales, cumplir con obligaciones legales, abordar actividades ilegales o proteger la seguridad de cualquier persona.

Transiciones Empresariales: Si toda o parte de nuestra empresa se vende, se fusiona o se transfiere de otra manera, la información personal puede transferirse como parte de esa transición.

Nota: La información móvil y los datos de opción de SMS están excluidos de estas prácticas de compartición y nunca se comparten con terceros o afiliados para fines de marketing.

Derechos del Usuario

Puedes solicitar lo siguiente:

Confirmar si se está procesando tu información personal y acceder a tu información personal almacenada junto con detalles complementarios.

Recibir una copia de la información que proporcionaste directamente, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Solicitar la rectificación de información personal inexacta.

Solicitar la eliminación de tu información personal.

Oponerte a nuestro procesamiento de tu información personal.

Solicitar la restricción del procesamiento.

Presentar una queja ante una autoridad de supervisión.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a nuestros intereses legítimos y a los requisitos regulatorios aplicables.

Retención

Retenemos la información personal durante el tiempo que sea necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas. Los períodos de retención tienen en cuenta el tipo de información recopilada, su propósito, los requisitos aplicables y la necesidad de desechar información obsoleta o no utilizada de manera oportuna. Mantenemos registros que contienen datos personales de los clientes, documentos de apertura de cuentas, comunicaciones y otros registros según lo exija la ley aplicable. Podemos corregir, complementar o eliminar información incompleta o inexacta a nuestra discreción.

Seguridad

We take great care in implementing and maintaining the security of the Site and your information, using industry-standard procedures and requiring third parties to meet similar standards. While we take reasonable steps to safeguard information, we cannot be responsible for unauthorized access or misuse by others, and we make no warranty — express, implied, or otherwise — that such access will never occur.

Declaración de Cookies

¿Qué es una cookie? Es un pequeño fragmento de información enviado a tu navegador mientras visualizas un sitio web y almacenado en tu dispositivo. Las cookies ayudan con la navegación por la página, la activación de funciones, el recuerdo de preferencias y hacen que tu experiencia sea más rápida y fácil. También se utilizan para ayudar a garantizar anuncios relevantes y para compilar datos estadísticos de uso.

Tipos de cookies utilizadas en el sitio:

Cookies de sesión: se almacenan temporalmente durante una sesión de navegación y se eliminan cuando se cierra el navegador.
Cookies persistentes: se guardan en tu dispositivo por un período fijo para apoyar visitas repetidas (por ejemplo, recordar preferencias de inicio de sesión).
Cookies de terceros: establecidas por otros servicios que ejecutan contenido en la página que estás viendo, como proveedores de análisis de terceros.

Las cookies no contienen información que te identifique personalmente, pero la Información Personal que almacenamos puede estar vinculada a la información obtenida a partir de cookies.

Utilizamos Google Analytics para comprender el uso del sitio: con qué frecuencia los usuarios visitan, qué páginas ven, etc., únicamente para mejorar el sitio y nuestros servicios. Google Analytics recoge tu dirección IP en lugar de tu nombre u otra información identificativa, y no combinamos estos datos con información personalmente identificable. El uso y compartición de datos recopilados a través de Google Analytics está regido por los Términos de Uso de Google Analytics y la Política de Privacidad de Google.

Retiro del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento deshabilitando o eliminando cookies a través de la configuración de tu navegador. Deshabilitar las cookies puede limitar algunas funciones del sitio y tu experiencia en general.

Información adicional

Nos reservamos el derecho de enmendar o revisar periódicamente esta Política de Privacidad. Los cambios materiales entran en vigor inmediatamente después de la publicación de la política revisada, siendo la revisión más reciente reflejada en la fecha de "Última modificación". El uso continuado del Sitio tras la notificación de tales enmiendas constituye un reconocimiento y aceptación de los términos actualizados. El idioma castellano será el texto definitivo y controlador de este Acuerdo, no obstante la traducción de este Acuerdo a cualquier otro idioma.

Última modificación: julio de 2026